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お取引に関する質問


Q : 納期は何日くらいですか?

A : 制作開始はご入金確認後からとなりますので、予めご了承下さい。
納品はご入金頂いてから 早くて10日、遅くて1ヶ月程度です。
遅くなる場合は事前に必ずご連絡致します。
混みあっている際は、先着ご予約制とさせていただきます。
制作期間を必要としますので、日数に余裕を持ってお申込みください。
プレゼント用などで具体的な期日がございましたら、申込フォームにご記載、ご相談ください。
お届けの予定日をご連絡いたします。完成までどうかお楽しみに!

※途中経過で、当店とお客様との間でメールのやり取りが必要になります。
 お客様からの返信が期日より遅れたり、
修正などが入りますと、
 発送予定日が遅れることがございますので、どうかご了承ください。


Q : お支払いはどのようにすれば良いですか?

A : 前払いでのお振込になります。
以下のいずれかの口座にご入金ください。

送料・代金振込みの手数料はお客様のご負担になります。
(ゆうちょ銀行口座間でのATM振替は、現時点では手数料無料です)
-------------------------------
ゆうちょ銀行 代金振込先口座
記号 10050 番号 91337661
名前 ハラサキ マリ
-------------------------------
三菱東京UFJ銀行  代金振込先口座
普通口座・吉祥寺駅前支店
店番号 365
口座番号 5020770
原崎満里
-------------------------------

お客様よりお申込フォームを送信していただいた後、
当店より受付完了のメールをお送りし、同時に
「ご請求金額」「入金先の口座番号」「ご入金の期日」をお知らせします。
期日まで(5日以内)にご入金ください。

ご入金を確認後、ご注文が確定となり、制作に着手いたします。
未入金のまま指定の期日を過ぎた場合は、勝手ながらキャンセルとさせていただきます。

また、購入が確定し制作開始後のお客様のご都合によるキャンセルの場合は
返金いたしかねますのでご了承ください。


Q : 商品到着後、返品・交換できますか?

A : オーダーメイド商品ですので返品はできません。また、商品には万全を期しております。
商品の品質を厳重にチェックし、発送前に写真を撮り品質管理を徹底しております。
万一商品が不良の場合、破損、汚損していた場合、注文と違う商品が届いた場合など、
当店理由での返品・交換につきましては

商品到着後、7日以内にご連絡頂き、ご返品下さい。
返品商品を確認後、速やかに良品と交換させて頂きます。
(返品送料は当店の負担となります)


Q : 商品の支払いの際、クレジットカードは使えますか?

A : 恐れ入りますが、現在クレジットカードによるお支払いは取り扱っておりません。
指定の金融機関にてご送金下さいますようお願い申し上げます。
尚、代金振込みの手数料はお客様のご負担になります。
(ゆうちょ銀行口座間でのATM振替は、現時点では手数料無料です)


Q : 海外に住んでいますが、注文することはできますか?

A : 現在のところ、日本国内のみ対応とさせていただいております。
将来リクエストが多くなりましたら、海外の方とのお取引も検討させていただきます。


Q : 領収書を発行してもらえますか?

A : ご入金の際、金融機関が発行する「ご利用明細票」をもって領収書とかえさせていただきます。


Q : ラブ・ボンボンからメールが届かないのですが。

A : 推定される理由として、
◆ お申込フォームにご入力されたメールアドレスが間違っていた。
◆ [迷惑メールフォルダ] に自動的に振り分けられている可能性。
◆ サーバ障害。
などが考えられます。

Yahoo、Gmail、hotmailなどのウェブメールをお使いの方は、
こちらからの自動送信メールが迷惑メールとみなされ、
正しく受信できないことがあります。
まずは、迷惑メールフォルダの中をご確認ください。
また、
luv@bonbone.info のアドレスが
[迷惑メールフォルダ]に自動的に振り分けられないよう設定をお願いいたします。

お申込後24時間以上経過しても「お申込受付」のメールが届かない場合は、
ご入力いただいたアドレスが間違っている可能性があります。
お調べいたしますので大変お手数ですが、
こちらより再度メールアドレスをご記入の上ご連絡ください。


商品に関する質問


Q : ステッカーの素材はどのようなものですか?どこにでも貼れますか?

A : ステッカーはUVカット透明保護フィルムで加工されており、耐水、耐久性に優れております。
また、ステッカー接着面は、強粘着剤を採用しております。

車のウインドウや側面、バイク、自転車、携帯電話、
プラスチック製のものなどに貼っていただくことができます。

但し、直射日光にさらされる環境下ですと、インクの退色や素材の黄変が起こりますので、
数ヶ月単位での貼り変えが必要になります。


Q : ステッカーセット、ペットTシャツを再注文することはできますか?

A : はい、再注文価格にで制作いたします。料金表をご参照ください。

ステッカーは
初回と同じデザインの再制作になります。

ペットTシャツはステッカーセット内の別のデザインで作ることもできます。
Tシャツの色も変更可能です。
その場合は、先にお送りしたステッカーセットのイメージ画像の
「デザイン記号」をお知らせください。
(紛失された場合はこちらからメールにて再送しますのでご連絡ください)

お申し込みはこちらの再注文用お申込フォームにご入力ください。


Q : 細長いステッカーを曲面に貼る場合、剥がれにくい貼り方はありますか

A : 貼付する曲面にもよりますが、なるべく曲面と平行に貼付した方が剥がれにくいです。
円周に沿った貼り方ですとエッジリフトが働いて、短い辺から剥がれやすくなります。

※エッジリフト:曲面に貼った場合、ステッカーがもとに戻ろうとする性質のこと。


Q : ステッカーを貼るのにミスをしてしまったのですが。

A : ステッカーを貼るのをミスしてしまった場合、
ご購入された商品と同じ商品をお安くお買い求め頂く事が出来ます。
金額は料金表のネームまたは、オーダメイドのステッカー追加注文・再注文に従います。
尚、税、送料込みの金額になっております。


Q : サイト内のステッカーやイラストにロゴがかかっているのですが
商品もそうなるのですか。

A : 著作物保護のためにサイト内のサンプル画像にはロゴを被せております。
もちろん実際の商品にはロゴはかかっておりませんのでご安心ください。



ネームコース + オーダーメイドコース共通の質問


Q : ペットの名前の書体はリクエストできますか?

A : はい。お申込フォームに書体(フォント名)を表記してください。
または、ポップ系、かわいい系、クール系などのイメージでも大丈夫です。
デザイナーにおまかせの場合は、一番バランスの良い書体で名前をお入れします。

Q : ペットの名前が漢字なのですが、入れてもらうことはできますか?

A : 基本的にアルファベットの英字表記でお受けしておりますが、
どうしても漢字表記をご希望の場合は、申込フォームにてご相談ください。
画数の多い漢字は困難な場合がございます。

Q : ステッカーだけを作ったのですが、後日ペットTシャツを注文できますか?

A : はい。ステッカーをお買い上げいただいた方には、
日数が経過した後日でもペットTシャツのご注文をお受けいたします。

料金は、再注文・追加注文価格になります。料金表をご参照ください。

ペットTシャツはステッカーセット内のデザインでお作りします。
初回にメールにてお送りしたステッカーセットのイメージ画像の
「デザイン記号」をお知らせください。
(紛失された場合はこちらからメールにて再送しますのでご連絡ください)

お申し込みはこちらの再注文・追加注文用お申込フォームにご入力ください。

Q : 完成したキャラクターグッズをラブ・ボンボンのHPに掲載していただけますか?

A : もちろん、こちらこそ喜んで「作品例」のページに掲載させていただきます!
ご希望の際はお気軽にお申し付けください。
完成したステッカーを使用されている写真や、
ペットTシャツの着用写真などもお送りいただけますと大変有り難いです。



ネームコースに関する質問

Q : ネームコースのステッカーのデザイン、色は決まっていますか?

A : はい。サンプルで表示しているデザイン、色を基本に制作します。
お申込フォームにお好きな色を記入していただきますと、その色を多めに作ることも可能です。
デザイナーにおまかせの場合は、一番バランスの良い色でレイアウトします。

Q : ネームコースのステッカーのデザインでペットTシャツを作る場合は
どうすればよいですか?

A : お申込フォームにてステッカーと同時にお申込ください。
その際、
Tシャツのサイズボディ(Tシャツ)の色もお選びください。

デザインができましたら「ネームステッカー」の
イメージ画像をお客様宛にメール添付にてお送りします。

ペットのお名前に間違いがないかご確認ください。

★ペットTシャツをご希望の方には
同時に「Tシャツのイメージ画像」をお送りします。
各デザインに記号を付けております。
Tシャツにしたいデザインを記号でひとつお選びください。

ステッカーのお名前はOKか?
Tシャツを作られる方はプリントしたいデザイン記号をひとつ

以上を
指定の期日までにメールにてご返信をお願いいたします。

※お客様からの返信が期日より遅れる場合は
 制作の進行が停止となり、納品が遅れますのでご留意ください。


Q : ネームステッカーのデザインの修正はしていただけますか?

A : お客様にメール添付でお送りする
「ネームステッカーのイメージ画像」を見ていただいた後、

◆配色やフォント(書体)についての修正は1回までお受けいたします。

2回目以降は修正料金が一件につき1,000円 追加で発生いたしますので
ご了承ください。

◆スムースなお取引ができますよう、
最初のお申し込みフォームの段階で、ご希望の配色や書体などを
細かくご記入いただけますよう
お願いいたします。

イラストとデザインの部分はサンプルで表示しているデザイン、色を基本に制作しますので、
デザインの変更はいたしかねます。

Q : うちの犬は雑種で、あてはまる犬種のイラストがないのですが。

A : 雑種の場合、サンプルイラストの中から似た犬種を選んでいただき、
犬種名のところを「MIX」や「○○○MIX」などご希望の文字に書き換えることができます。
実物に近いイラストをご希望でしたら「オーダーメイドコース」をおすすめいたします。

Q : 我が家では同じ犬種を2頭飼っています。
ネームコースのステッカーには何種類か形が違うものがありますが、
名前の部分に2頭の名前と1頭の名前を
それぞれ入れていただくことはできますか?

A : 通常、ステッカーセットは1セットにつき1頭の名前をデザインをします。
2頭一緒に名前を入れる場合は、お名前デザイン調整が別々になりますので、
追加料金として、
1頭につき1,500円追加になります。

たとえば、
ネームコース6枚セットをご希望で、
丸型は1頭の名前、四角型はもう一頭の名前をそれぞれに入れた場合、
2,520円+追加料金1,500円=4,020円になります。
    
9枚セット、17枚セットも同様、定価に追加料金1,500円かかります。



オーダーメイドコースに関する質問

Q : オーダーメイドコースで、どんなペットの写真を用意すればいいですか?
また、何枚必要ですか?

A : キャラクターを描く参考にしますので、鮮明で写りの良い写真をご用意ください。
なるべく多め(3枚〜10枚)の写真をお送りいただけますと有り難いです。
分かりやすい写真なら3枚程度でも大丈夫です。
ご希望のポーズがありましたらその
ポーズの写真をお願いします。
ペットに
特徴のある場合はそれが分かりやすい写真を、
そしてメール文で解説していただけると幸いです。

※添付写真のサイズは1枚につき1MBまでにしてください。
合計5MB以上送られる場合は、
こちらの
データ便サービスをご利用ください→
100MBまで送信することができます。

送信先のアドレスは、luv@bonbone.info でお願いいたします。


Q : イメージが違う場合、イラストの修正はしていただけますか?

A : ◆イラストがイメージと違う場合の修正は
2回までお受けいたします。

◆配色やフォント(書体)についての修正も
2回までお受けいたします。

3回目以降は修正料金が一件につき1,000円 追加で発生いたしますのでご了承ください。

◆大幅な変更の場合は、
追加で修正料金が
1.500円〜 かかりますのでご留意ください。

◆スムースなお取引ができますよう、
最初のお申し込みフォームの段階でご希望の配色や書体、ペットの特徴などを細かく
ご説明いただきますようお願い致します。
また、分かりやすい鮮明な写真をお送りください。
お願いいたします。


Q : オーダーメイドコースで、
1枚のステッカーに複数のペットのキャラクターを入れてもらえますか?

A : 現在のところ、1枚のステッカーにつき1頭のペットに限らせていただいております。
今後、リクエストが多くなりましたら複数バージョンもメニューに追加する予定です。

Q : オーダーメイドコースで、ネコのキャラクターをお願いすることはできますか?

A : 現在のところ、犬を中心に制作しております。
今後、リクエストが多くなりましたらネコなどその他のペットもメニューに追加する予定です。

Q : 作っていただいたキャラクターを自分のブログなどに載せてもいいですか?
また、自分でキャラクターグッズを作ってもいいですか?

A : はい。ブログなどに紹介していただいて結構です。
個人で楽しむ目的でキャラクターを使用される場合は問題ありません。

ただし、キャラクターの
著作権はラブ・ボンボンに属しますので、
グッズを複製して商用として使用、販売される場合は
著作権法違反になりますのでご留意ください。





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